Automatische Antworten

 
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SysAider
3
 
Hallo,

ich bin ein absoluter Sysaid-Neuling und benötige bei folgendem Problem Unterstützung:
Sysaid holt aus einem Postfach die Mails ab und erstellt automatisch einen Call daraus.
Dies funktioniert auch wunderbar, nur eine automatische Antwort an den Absender wird nicht verschickt.
Unter Customize habe ich einen automatischen Text eingerichtet, der aber nicht versendet wird.
Wo muss ich noch eine Einstellung vornehmen, damit er den Text versendet?
Vielen Dank für Eue Hilfe.

VG
Kruemi
SysAid Wiz
1243
 
Hallo Kruemi,

ist der Sender der Anfrage als Benutzer angelegt?

Wenn nicht bitte anlegen, nur dann werden automatische Antworten gesendet.

SysAider
3
 
Hallo Karlson,

ja, der Benutzer ist bereits angelegt, bekommt aber trotzdem keine Antwortmail.

Viele Grüße
Kruemi
SysAid Wiz
1243
 
Hallo Kruemi,

ist unter den einstellungen der richtige Status eingestellt wo E-Mails gesendet werden sollen?
Stimmt die Standart Prio der Einstellungen mit dem Ticket überein?

Gruß

Karlson
SysAider
3
 
Hallo Karlson,

vielen Dank für Deine Unterstützung.
Bei den Einstellungen habe ich jetzt auch den richtigen Status eingestellt und nun verschickt Sysaid auch eine Mail.
Der eingegeben Text steht jetzt allerdings in der Bertreffzeile.
Wie bekomme ich den in die Mail?
Hast Du hier noch einen Vorschlag?

Viele Grüße
Kruemi
SysAider
39
 
Hi Kruemi,

unter Anpassen -> Benachrichtigungen, hast du die Möglichkeit im Drop Down Menü "E-Mail Inhalt an Endbenutzer für Servicedatensatz" auszuwählen.

Ich hab hier mal ein Beispiel wie es bei mir aussieht:

${StatusNotification}

Titel: ${Title}
Beschreibung: ${Description}
Kategorie: ${Category}
Unterkategorie: ${SubCategory}
Zugewiesen an: ${AssignedTo}
Dringlichkeit: ${Urgency}
Status: ${Status}

Unter dem Status kannst du außerdem einen Text deiner Wahl verfassen z.B.:

Sehr geehrter Endnutzer,

ihr Ticket ist in der IT-Abteilung eingegangen und wird
schnellstmöglich bearbeitet.

Außerdem besteht die Möglichkeit das du den hier einfügst:

#if( ${Notes} && ${Notes}!="" )
Notes: ${Notes}
#end
#if( ${LinkToAttachments} && ${LinkToAttachments}!="" )
Attachments: ${LinkToAttachments}
#end
#if(${isClosedSR}==true && ${LinkToSurvey} && ${LinkToSurvey}!="" )
Please fill out this Survey: ${LinkToSurvey}
#end
#if( ${AfterHours} && ${AfterHours}==true && ${IsNewSr}==true)

Sollten Tickets außerhalb der Arbeitszeit verschickt werden kriegen die Endbenutzer auch eine E-Mail wo drunter dann z.B. stehen kann:

Sie haben ein Ticket außerhalb der Arbeitszeit versendet.
Ihr Ticket wird während folgender Arbeitszeiten bearbeitet:

Arbeitszeiten:

Montag: .... Uhr - .... Uhr
Dienstag: .... Uhr - .... Uhr
Mittwoch: .... Uhr - .... Uhr
Donnerstag: .... Uhr - .... Uhr
Freitag: .... Uhr - .... Uhr
#end


Solltest du weitere Fragen haben kannst mir auch eine pn schicken.

Grüße
@@@
SysAider
1
 
Hallo Zusammen,

gibts ne Möglichkleit die automatischen Texte zu sortieren ? Wenn ich einen vorgefertigten Text auswählen will, werden mir die Texte im DropDown Menü nicht sortiert, sondern wild durcheinander angezeigt, fast so, als sei die Reihenfolge der Erstellung der Texte ausschlaggebend für die Reihenfolge...

Gruß
SysAid Wiz
1243
 
@@@ wrote:Hallo Zusammen,

gibts ne Möglichkleit die automatischen Texte zu sortieren ? Wenn ich einen vorgefertigten Text auswählen will, werden mir die Texte im DropDown Menü nicht sortiert, sondern wild durcheinander angezeigt, fast so, als sei die Reihenfolge der Erstellung der Texte ausschlaggebend für die Reihenfolge...

Gruß


Hallo @@@

gute Idee von dir!

@ Slabodnick: Can you create a future request for alphabetical sorting of the Automatic texts after first letter?