Advanced Search
  2. Forum Index
  3. SysAid Anwenderforum
  4. Keine Benachrichtigungen bei user Anwort

Keine Benachrichtigungen bei user Anwort

 
Author
Message
sysa
SysAider
23
 
Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 08, 2015 02:39 PM
Hallo,

wir haben folgendes Problem. Antwortet ein User auf ein Email Nachricht die aus dem SysAid versandt wurde, wird diese unter Nachrichten in SysAid angezeigt. Eine Benachrichtigungsemail an den Admin, der den Fall bearbeitet wird nicht versandt. Als Info, die Benachrichtigungen scheinen zu funktionieren, da der Admin eine Email Nachricht erhält, sobald Ihm ein Ticket zugewiesen wird.

Jemand eine Idee was da los ist.

Grüße
sysa
Karlson
SysAid Wiz
1266
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 08, 2015 06:28 PM
Hallo Sysa,

Ich denke das die Priorität dies veursacht! Eine E-Mail an den zugewiesenen Admin wird nur unter der eingestellten Standard Priorität Versand.

Zum Ausprobieren Stelle bei einem Incident ein mal die Standard Prio ein und teste ob es dann funktioniert. Ich freu mich auf deine Antwort.

Gruß Karlson
sysa
SysAider
23
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 09, 2015 06:55 AM
Hallo Karlson,

die Proirität im / dem Incident(s) ist auf "Normal" gestellt was der Standard sein sollte.

cu
sysa
Karlson
SysAid Wiz
1266
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 09, 2015 10:44 AM
Hallo Sysa,

kannst du hier einen Screenshot von deinen General Einstellungen einfügen. Du kannst Ihn mir auch gerne per PM senden.

Gruß

Karlson
sysa
SysAider
23
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 09, 2015 11:02 AM
Hier der screenshot
Karlson
SysAid Wiz
1266
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 09, 2015 11:10 AM
Hast du noch einen Screenshot von den zuständigen Email Rules?

Danke
sysa
SysAider
23
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 09, 2015 02:41 PM
HIer die Email Rules als angehangen Bilder.
sysa
SysAider
23
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 16, 2015 06:35 AM
Karlson
SysAid Wiz
1266
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 21, 2015 01:23 PM
Hi Sysa,

nutzt du den OWA in den E-Maileinstellungen?

Gruß
sysa
SysAider
23
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 27, 2015 08:31 AM
OWA nutzen wir nicht.
Karlson
SysAid Wiz
1266
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 27, 2015 03:06 PM
Hi Sysa,

ich habe den Fall bei mir auf dem Testsystem mit deinen Einstellungen nachgestellt!
Die einzige Möglichkeit wo der Admin bei mir keine Benachrichtigung bekommen hatte, war wenn eine andere Gruppe (in der der Admin nicht enthalten war) zugewiesen war.

Leider kann ich dir über diesen Weg nicht weiterhelfen! So könntest du vieleicht eine SR bei Sysaid öffnen. Man müsste eventuell Logs auslesen, was passiert wenn ein Ticket durch die Antwort verändert wird.

Gruß
Karlson

This message was edited 1 time. Last update was at Jan. 28, 2015 08:11 AM
sysa
SysAider
23
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Jan. 28, 2015 06:33 AM
Danke für deine Hilfe. Call ist seit Gestern bei SysAid eröffnet. Noch keine Rekation.

Grüße
sysa
SysAider
23
 
Re:Keine Benachrichtigungen bei user Anwort
Feb. 04, 2015 05:08 AM
Das Problem soll in der EMail API liegen, IMAP ist in der Version v14.3 Buggy, ein ändern der EMail ART auf z.B. pop sollte das Problem behenben. Ein Upgrde auf die V 14.4 soll den Bug auch beheben.
 
  2. Forum Index
  3. SysAid Anwenderforum
  4. Keine Benachrichtigungen bei user Anwort