Сроки исполнения

 
Author
Message
SysAider
3
 
Всем привет! Ребыят, есть задача, у каждого тикета должны быть сроки исполнения, желательно с оповещениями о просрочке, не подскажите, как настроить?
Заранее спасибо.
SysAider
3
 
Ребят, ну неужели никто не знает как задать сроки исполнения заявки?
помогите, оч надо!
SysAider
19
 
Это легко. В каждом инциденте есть поле - due date (срок). Это поле настраивается либо через модуль SLA, либо через настройки - сроки исполнения. Для того, чтобы получить уведомление о приближающемся (или просроченом) сроке, мы рекомендуем использовать правила эскаляции. Эти правила могут предупредить администратора, группу админов или руководителя о том, когда приближается срок, а также если срок уже прошел. Кроме того, правила эскаляции могут также переназначить инцидент другому администратору, поднять уровень срочности или приоритет, изменить статус или "вес" инцидента. Правила эскаляции также находятся в Настройках.
SysAider
3
 
Спасибо за ответ!