Tabelle in der Datenbank für die Gesamtzeit der Aktivitäten eines Case

 
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SysAider
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Hallo zusammen,

ich würde gernde eine Datenbankabfrage durchführen die mir die tägliche/wöchentliche Gesamtzeit eines Benutzers ausgibt. Um zu prüfen ob die Gesamtzeit größer einer Stundenanzahl x ist.

Bzw. als zweites alle Zeiten für Aktivitäten außerhalb der Geschäftszeiten.

Die Frage ist jetzt in welcher Tabelle finde ich die Einträge in der SysAid Datenbank.
Die Gesamtzeit für die Bearbeitung pro Case müsste doch in der Tabelle "service_req" zu finden sein, oder ?
Zumindest finde ich hier den request_user, update_time, close_time und insert_time.

Wäre so eine Abfrage auch per Report im Sysaidprogamm direkt möglich ?
In dem Bereich kenne ich mich leider nicht aus.

Vielen Dank für eure Hilfe.

SysAid Wiz
1243
 
Hallo grundsve,

du kannst dies über die Reports realisieren. Wenn du dabei Hilfe benötigst kann ich dir helfen.

LG
Karlson