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Mail an externe Adressen mit Notizen

 
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wolle
SysAider
15
 
Mail an externe Adressen mit Notizen
Jan. 12, 2018 06:01 AM
Wir arbeiten mit externen Systemhäusern zusammen.
Oft ist es Nützlich denen die Infos aus einem unserer Sysaid-Cases zu übermitteln.
Die geht mit der Funktion "Nachricht senden" im Case.
Leider werden hierbei die Inhalte des Notizfeldes nicht mit übermittelt, auch wenn die Option " Bitte fügen Sie auch die Details des Servicedatensatzes hinzu" gewählt wurde.
Gibts hierfür eine einfache Lösung?
Danke schon mal.
Karlson
SysAid Wiz
1266
 
Re: Mail an externe Adressen mit Notizen
Jan. 12, 2018 01:27 PM
Hallo Wolle,

du musst in den Einstellungen ->Allgemein unter der Funktion

"E-Mail-Benachrichtigung an Endbenutzer senden bei"

--> "Notizen werden hinzugefügt" aktivieren

Weiter musst du, falls nicht schon vorhanden, in der automatischen E-Mail Antwort unter:

Einstellungen -> Anpassen -> Benachrichtigungen

folgende Zeile hinzufügen:

#if( ${Notes} && ${Notes}!="" )
${Notes}
#end


schönes WE
wolle
SysAider
15
 
Re: Mail an externe Adressen mit Notizen
Jan. 15, 2018 12:39 AM
Hallo Karlson,

danke für die Rückmeldung, beide Einstellungen sind bereits eingetragen.
Wenn ein Enduser eine Mail vom Sysaid bekommt sind die Notizen auch enthalten. Meine Anfrage richtet sich auf die Funktion innerhalb eines Insedents "Nachricht senden" die würden wir gerne verwenden um falls wir mit externen (Nicht im Sysaid als User angelegt) zusammenarbeiten diese auch den Verlauf der Notizen zu übermitteln.
Ich hoffe mich verständlich ausgedrückt zu haben.

Danke!
Gruß Wolle
Karlson
SysAid Wiz
1266
 
Re: Mail an externe Adressen mit Notizen
Mar. 23, 2019 04:26 AM
Moin Wolle,

um das Thema wieder aufzugreifen! Hast du in den Einstellungen -> Allgemein die Option "Automatische Benachrichtigungen an E-Mail-Adressen senden, die nicht in SysAid registriert sind"
aktiviert?

Nur dann werden auch die Details bei einer E-Mail wie du es beschrieben hast mit gesendet.
wolle
SysAider
15
 
Re: Mail an externe Adressen mit Notizen
May. 22, 2019 05:29 AM
funktioniert
Danke
 
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