Организация смс справочной

 
Author
Message
SysAider
2
 
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, можно ли с помощью данного продукта организовать услугу платной смс справочной.
Принцип работы справочной:

1. Абоненты сотовой сети отправляют смс на платный короткий номер с запросом ("какой режим работы магазина "Рога и копыт?"")
2. СМС попадает в этот инструмент (как?).
3. Наши операторы, НАХОДЯСЬ УДАЛЕННО (home офис), видят входящие смс, любой из сводобных может выбрать любое входящее необработанное смс, "взять его на обработку", после чего через некоторое время он формирует готовое смс и отправляет его этому абоненту (как будут уходить смс?).
При этом необходимо вести базу вопросов-ответов, иметь возомжность поиска по базе (ну это вроде все есть)
Т.е. вопросы:
1. Как нам интегрировать данный продукт с входящими\исходящими смс,
2. Как весь инструмент интгегрировать в наш сайт?..
SysAid Mod
398
 
Добрый день.
Предлагаю следующую схему взаимодействия Sysaid и провайдеров SMS сервисов. Напишите, реализует ли она ваши пожелания. Один из провайдеров уже сказал что скорее всего они смогут реализовать такую связку. Напишите, что еще вам хотелось бы получить.
С уважением, Федор.
SMS2email.pdf
С наилучшими пожеланиями, Федор
With best regards, Fedor
SysAider
2
 
Все, что нам нужно, это:
- принимать смс сообщения в Ваш инструмент
- отправлять смс ответы на входящее сообщение
В Вашем вложении описана, похоже, немного не та процедура.

Также попутный вопрос: Ваш инструмент - он устанавливается и на компьютер и может работать в вебе?
Ori
SysAid Customer Success Manager
298
 
Hey Teemon,

I hope you understand English since this is the only language i can talk (ok.. and Hebrew..)
I can give you the instructions of how to use SysAid with an SMS provider. Currently, we support Clicatel / Red Oxygen / SMS Center. If you are interesting to use one of those suppliers, just let me know and i will send you the instructions. If you want to integrate SysAid with an external provider other than what i mentioned above, please follow this instructions below :

1. Go to Preferences > Integration > Text Message and set the following :
a. "Provider Class" to com.sysaid.util.CustomSMSProvider
b. "Gateway ID" - The provider api ID.
c. "User Name" - The provider user name
d. "Password" - The provider password
2. Go to ...\SysAidServer\root\WEB-INF\conf and create a file with the name 'customSMSProvider.groovy'. Copy the contents of 'customSMSProvider.groovy.sample' into that file.
3. Add your SMS implementation to the 'customSMSProvider.groovy' file (This is the file that uses groovy). The parameters that are being transferred to this file are:
a. String recipients
b. String body
c. String sender
d. String apiID
e. String user
f. String password

Best Regards.
Ori Sharon.
SysAid Mod
398
 
Принимать сообщения sysaid не может. Он отслеживает появление письма на определенных почтовых ящиках (настраивается в меню "Взаимодействие").
То есть если кто-то пишет письмо на определенный адрес с определенной темой то автоматически регистрируется инцидент. Автоматически этот инцидент маршрутизируется на нужного администратора (менеджера) и тот уже несет ответственность за обработку инцидента.
В предложенной мною схеме работы SMS-шлюз провайдера переправляет входящее сообщение с определенного номера на указанный вами электронный ящик. Дальше все зависит от настроек Sysaid: можно настроить фильтрацию, можно все входящие направлять на конкретного менеджера и т.д.

В зависимости от настроек Sysaid есть возможность отправлять зарегистрированным пользователям оповещения описывающие действия проделанные с заявкой. Оповещения могут быть по электронной почте, SMS, instant message.

Ядро Sysaid крутится на WEB-сервере. Клиентская часть нужна только в том случае, если необходимо наблюдать за состоянием ПК. Пользователь отслеживает созданные заявки ТОЛЬКО через WEB-интерфейс.

Уточните, какую информацию надо еще подготовить для более полного понимания.
С наилучшими пожеланиями, Федор
With best regards, Fedor
SysAid Customer Success Manager
1090
 
feda_z, thank you very much for this grate idea.

Itay
Best Regards,
Itay
SysAider
2
 
Добрый день,

Уточните пожалуйста, где находится актуальная инструкция настройки SysAid для отправки смс? Я хотел бы протестировать отправку оповещений на телефон при возникновении оповещений системы мониторинга.
SysAid Mod
398
 
https://vk.com/topic-8319484_21644116
Все должно работать.
С уважением. Федор.
С наилучшими пожеланиями, Федор
With best regards, Fedor