Изменить текст письма пользователю в зависимости от статуса заявки

 
Author
Message
SysAider
2
 
Пользователи отправляют письма с заявками на helpdesk@company.ru
Им приходят оповещения от SysAid, когда заявка открывается и закрывается. Не могу найти как изменить текст письма в зависимости от статуса заявки.
Ну например:
открыта - Спасибо за обращение, ваш звонок очень важен для нас, ля-ля, с вами свяжутся в ближайшее время
закрыта - Заявка закрыта, если что не так - пишите письма мелким почерком.

Возможно ли это в бесплатной версии SysAid?
SysAider
2
 
хорошо, что форум дохлый и мое нежелание читать документацию никто не заметит
SysAid Mod
398
 
С наилучшими пожеланиями, Федор
With best regards, Fedor