Fernsteuerung

@@@ wrote:Hallo an alle,

als erstes, kann mir jemand verraten wie ich den automatisch zugewiesenen User-Namen "@@" hier im Forum ändern kann ???

Ich habe massive Probleme mit der Fernsteuerung der Clients, ich habe bis jetzt erst einmal den Remotbildschirm eines Clients gesehen, keine Ahnung wie ??!!

Unsere Konfiguration, wie betreuen verschiedene Firmen und deren Clients.

Feste IP von aussen direkt auf den SysAid Server, Portforwarding auf 80, 443, 8443

Wenn ich einen Client per Fernsteuerung anwähle, kommen folgende Statusmeldungen:
1. Es wird gewartet, dass der Remotecomputer die Fernsteuerungsnachricht empfängt...
wenn ConfirmRC N eingestellt ist (z.B. Auf Server) dann..
2. Da niemand am Remotecomputer angemeldet ist, wurde die Remotesitzung automatisch ohne Benutzerbestätigung gestartet
... Dieser Status bleibt, es passiert nichts mehr.

Ist ConfirmRC Y eingestellt dann, kommt beim Client die Anfrage, wird diese bestätigt kommt auch die Meldung das die Anfrage bestätigt wurde auf dem Server
.... auch hier bleibt dieser Status.

Komischerweise geht der Client in den Abgemeldeten Status, also es passiert schon etwas, aber wie gesagt keine Verbindung.

Hat irgend jemand eine Idee was wir versuchen könnten oder evtl. vergessen haben ?

Wir sind für jede Hilfe oder Anregung dankbar,

Gruß

Mario

Karlson wrote:


Hallo Mario

zum erstem mal zu deiner Frage mit dem Namen @@@: Schreibe eine Private Nachricht an Oded Mosh, der kann dir sicher helfen! P.S.: am besten in Englisch

Zum Zweiten dein Problem mit der RC: Es scheint das du auf dem PC wo du die Fernwartung beauftragst nicht das Administrator Tool installiert hast. Du findest es im gleichen Bereich wo du den SysAid Agenten downloaden kannst.


Sollte dies nicht der Fall sein, müsste ich wissen welche SysAid Version und welche Datenbank du nutzt.


Viel Glück
Karlson

Karlson wrote:Hallo MarioZ

weil das Tool den Antwort Port zu Verfügung stellt. Ist das Tool nicht installiert wird der Port nicht gefunden und die RC läuft ins leere!

Nach der Installation hast du im Systry unten Rechts aktiv und dein Port ist auch freigeschaltet.

Gruß Karlson

Karlson wrote:Guten Morgen Mario,

sorry wir nutzen die RC und die RCG in unserem Unternehmen nicht! Trotzdem habe ich jetzt die RCG unter der SysAid Version 9.1 B64 bei mir getestet.

Es scheint ein Bug mit der RCG vorzuliegen, da bei mir auch keine Verbindung zustande kommt!
Mit der RC bekomme ich eine Verbindung nach längerer Wartezeit. (Kein besonders gutes Arbeiten )

Wie das mit deinem MAC aussieht bin ich sicherlich in dieser Angelegenheit der falsche Ansprechpartner, wobei ich auch keinen MAC in ein Windows PC tauschen würde.

Wenn ich was neues weis halte ich dich auf dem laufenden.

Gruß

Karlson

MarioZ wrote:Zur Info,

hatte gestern Abend eine 3 Std. RC Sitzung mit dem Support. Die konnten auch nicht nachvollziehen an was es liegen könnte, nun werden erst mal die LOG-Files ausgewertet.
Mal sehen was dabei raus kommt, ich gebe auf jeden Fall Bescheid.

Mich wundert es nur das noch keiner das Thema aufgegriffen hat, kann doch nicht sein das ich alleine bin mit dem Problem.

Gruß

mario

Karlson wrote:

MarioZ wrote:Zur Info,

hatte gestern Abend eine 3 Std. RC Sitzung mit dem Support. Die konnten auch nicht nachvollziehen an was es liegen könnte, nun werden erst mal die LOG-Files ausgewertet.
Mal sehen was dabei raus kommt, ich gebe auf jeden Fall Bescheid.

Mich wundert es nur das noch keiner das Thema aufgegriffen hat, kann doch nicht sein das ich alleine bin mit dem Problem.

Gruß

mario

Guten Morgen Mario,

vielen Dank für die Info! Ich bin gespannt was da rauskommt.

du bist sicher nicht der einzige der dieses Thema aufnimmt, allerdings nutzen nicht viele diese Fernsteuerung, da Sie viel zu träge ist und schon seit Jahren nicht viel geändert wurde!

Ich warte auf die nächste Info von dir!

Gruß

Karlson