SysAid Server Service randomly stops / SysAid Server Dienst hängt sich auf

 
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SysAider
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GERMAN

Hallo zusammen

Auf unserem SysAid Server läuft der Dienst "SysAid Server". Wir nutzen die Version v9.1.02 Buildnummer b71 auf einem Windows Server 2008 R2 Standard.
Im SysAidAgentLog haben wir diesen Error alle 30 Sekunden:

11/20/14 07:37:05:407 HttpGetAndPostMethods::GetRequest error Code 10061,exception Description Unable to connect to the remote server
11/20/14 07:37:05:407 HttpGetReqHandler::GetMessageStuff Error: Failed to run pHttpCommunication.GetRequest

Dieser Error erscheint auch sehr oft:

10/18/14 20:07:48:129 HttpGetAndPostMethods::GetRequest error Code 10004,exception Description The operation has timed out
10/18/14 20:07:48:129 HttpGetReqHandler::GetMessageStuff Error: Failed to run pHttpCommunication.GetRequest

Dies sind die einzigen 2 Errors die ich in diesem Log bekam.

Im Windows System Eventlog habe z.B diesen Event wenn der Service abstürzt:

Log Name: System
Source: Service Control Manager
Date: 18.11.2014 05:00:37
Event ID: 7036
Task Category: None
Level: Information
Keywords: Classic
User: N/A
Computer: "our Server"
Description:
The SysAid Server service entered the stopped state.
Event Xml:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Service Control Manager" Guid="{555908d1-a6d7-4695-8e1e-26931d2012f4}" EventSourceName="Service Control Manager" />
<EventID Qualifiers="16384">7036</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>4</Level>
<Task>0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8080000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2014-11-18T04:00:37.820237500Z" />
<EventRecordID>789354</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="520" ThreadID="4864" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>"our Server"</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data Name="param1">SysAid Server</Data>
<Data Name="param2">stopped</Data>
<Binary>5300790073004100690064005300650072007600650072002F0031000000</Binary>
</EventData>
</Event>

Bin für jede Hilfe äussert dankbar. Ausserdem muss ich sagen der SysAid Support per Mail ist mässig... habe ein Ticket erstellt, nach einem Tag wurde das dann jemandem zugewiesen (was schnell ist!) aber ein Tag später war das Ticket unter "View your service history" nicht mehr vorhanden. Habe dann ein neues Ticket gemacht wo ich nach dem Status des alten gefragt habe und warum das einfach weg ist. Dieses Ticket ist nun auch einfach verschwunden.

ENGLISH

Hello

We're using sysaid v9.1.02 buildnumber b71 on a customers Windows Server 2008 R2 Standard Server. We have the Problem that the "SysAid Server" Service randomly stops.

In the SysAidAgentLog I get this error nearly every 30 seconds:

11/20/14 07:37:05:407 HttpGetAndPostMethods::GetRequest error Code 10061,exception Description Unable to connect to the remote server
11/20/14 07:37:05:407 HttpGetReqHandler::GetMessageStuff Error: Failed to run pHttpCommunication.GetRequest

And this error occurs sometimes as well:

10/18/14 20:07:48:129 HttpGetAndPostMethods::GetRequest error Code 10004,exception Description The operation has timed out
10/18/14 20:07:48:129 HttpGetReqHandler::GetMessageStuff Error: Failed to run pHttpCommunication.GetRequest

In the Windows eventlog I have for example the following Event:

Log Name: System
Source: Service Control Manager
Date: 18.11.2014 05:00:37
Event ID: 7036
Task Category: None
Level: Information
Keywords: Classic
User: N/A
Computer: "our Server"
Description:
The SysAid Server service entered the stopped state.
Event Xml:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Service Control Manager" Guid="{555908d1-a6d7-4695-8e1e-26931d2012f4}" EventSourceName="Service Control Manager" />
<EventID Qualifiers="16384">7036</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>4</Level>
<Task>0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8080000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2014-11-18T04:00:37.820237500Z" />
<EventRecordID>789354</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="520" ThreadID="4864" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>"our Server"</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data Name="param1">SysAid Server</Data>
<Data Name="param2">stopped</Data>
<Binary>5300790073004100690064005300650072007600650072002F0031000000</Binary>
</EventData>
</Event>

And in the sysaid log I have following entries right before the Service stops:

11/18/14 05:00:33:570 HttpGetAndPostMethods::GetRequest error Code 10004,exception Description The operation has timed out
11/18/14 05:00:33:570 HttpGetReqHandler::GetMessageStuff Error: Failed to run pHttpCommunication.GetRequest

Any help is greatly apprechiated.
SysAid Wiz
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Hallo Wagner AG,
Wir hatten in der Version 9 die gleichen Probleme wie von dir im Eventlog aufgezeigt. Ich denke es wäre sehr Zeitaufwändig diese nun manuell zu beheben, was ich aber sagen kann, das in der aktuellen Version der Agent sehr viel stabiler ist und diese Probleme nicht mehr aufweist.

Kannst du deinen Server updaten?

Gruß Karlson