Hola, ​@emollinedo 

Lamentablemente, no hay forma de separar las categorías según la plantilla utilizada.

Sin embargo, contamos con la funcionalidad de separar la plantilla y seleccionarlas según la categoría elegida.

Para hacerlo, acceda a Configuración -> Servicio de asistencia -> Categorías.

1. Selecciona las categorías que deseas personalizar con una plantilla.

2. Activa el tipo de registro de servicio marcando la casilla situada delante de él y selecciona la plantilla utilizando el menú desplegable.

Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

Hola ​@gabriel.lupu, agradezco su respuesta,

Segui los pasos indicados pero hay opciones que no me aparecen visibles me gustaria saber si puede apoyarme a habilitarlo o asi bien indicarme con quien puedo comunicarme por favor.

 

Quedo atenta,

Saludos

Hola ​@emollinedo 
Haga clic en «predeterminando» y seleccione la plantilla que desea utilizar.

A continuación, intente crear un ticket y seleccione las categorías modificadas.

La plantilla debería cambiar según la configuración que haya establecido.

 

​@gabriel.lupu  Oh si, le comento esta parte ya la intentamos, pero aun asi cuando se genera un ticket aparecen las categorias mezcladas aunque yo seleccione una plantilla se mezclan y eso es lo que nosotros queremos evitar, queremos que esten separadas 

​

Hola, ​@emollinedo.

Por favor, abre un ticket en nuestro servicio de asistencia técnica con una grabación de pantalla del comportamiento y más detalles al respecto.

Puedes acceder al servicio de asistencia técnica y hablar con nuestro chatbot utilizando el siguiente enlace.

https://helpdesk.sysaid.com/servicePortal

O envíanos un correo electrónico a helpdesk@sysaid.com

Esperamos tu respuesta.

Hola ​@gabriel.lupu, excelente muchas gracias voy a proceder a hacer eso.