HOLA
TENGO UN PROBLEMA, ALGUNOS TICKETS SE RECHAZAN ANTES DE TIEMPOS TENGO UNA REGLA DE ESPERA USUARIO EN LA CUAL LUEGO DE QUE PASEN 10 DIAS Y NO TENGA RESPUESTA SE DEBERIA RECHAZAR EN AUTOMATICO PERO SE ESTE RECHAZANDO EL MISMO DIA O AL OTRO DIA. CUAL SERIA LA CONFIGURACION CORRECTA EN ESE CASO DENTRO DE LAS OPCIONES DE REGLAS DE ESCALAMIENTO.
GRACIAS
Hola Supervisor A2A
Lo siento, pero el español no es mi primer idioma.
Estoy traduciendo tu pregunta al inglés para que otras personas puedan ayudar.
I have a problem, some tickets are being closed early
I have a user waiting rule where tickets are automatically closed after 10 day with no response. But they are being closed the same day or the next day
What would the correct configuration in this case within escalation rules
Es posible que desee ponerse en contacto con el soporte con su pregunta.
Buon fortuna
John
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