How/where do we adjust the portal login timeout value?
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## Ajustar el tiempo de espera (“timeout”) del portal de SysAid
A continuación encontrarás las distintas formas de ampliar o reducir el tiempo que una sesión permanece activa antes de que el portal (Técnicos o End-Users) cierre la sesión por inactividad.
---
### 1. ¿Tu instancia es Cloud o On-Premise?
1. **Cloud (SaaS)**
* SysAid aloja los servidores por ti.
* El parámetro se maneja mediante una *feature flag* llamada _Custom Session Timeout_.
2. **On-Premise**
* Tienes acceso al servidor Windows/Linux donde corre Tomcat y la carpeta **SysAidServer**.
* El tiempo se controla en dos archivos XML locales.
—
### 2. Cloud: cambiar el timeout desde la consola (si la opción está visible)
1. Ingresa con perfil Administrador.
2. Navega a **Settings ➜ Customize ➜ Account Defaults**.
3. Busca el campo **Session Timeout (minutes)**.
4. Escribe el número de minutos deseado (máx. 99999 seg ≈ 27 h).
5. Haz clic en **Save** para aplicar.
Si **no ves** ese campo:
* Pide al equipo de Soporte de SysAid que active la *feature flag* “Custom Session Timeout” para tu cuenta Cloud con el valor que necesites.
* Una vez activada, tendrás el control completo desde el paso 2 anterior.
—
### 3. On-Premise: actualizar `serverConf.xml` y `web.xml`
> Requiere reiniciar el servicio de SysAid, así que programa la ventana de mantenimiento.
#### Paso a paso
1. **Detén el servicio “SysAid Server”**
```
services.msc (Windows) / systemctl stop sysaid (Linux, si aplica)
```
2. Ve a la carpeta de instalación, normalmente:
```
…\SysAidServer\root\WEB-INF\conf
```
3. Abre `serverConf.xml` con un editor de texto y localiza la línea
```
false
```
4. Justo debajo, agrega o modifica:
```xml
SECONDS
```
• Sustituye **SECONDS** por la cantidad deseada (ej. 5400 = 90 min).
• Límite admitido: **99999**.
5. Si el valor supera **30 min** (1800 s) ajusta también el archivo de Tomcat:
- Ruta:
```
…\SysAidServer\tomcat\conf\web.xml
```
- Edita o añade:
```xml
MINUTES
```
• **MINUTES** = tu valor en minutos (ej. 90).
6. Guarda los cambios en ambos archivos.
7. **Reinicia el servicio SysAid Server**.
8. Verifica iniciando sesión y permaneciendo inactivo el tiempo configurado.
—
### 4. Buenas prácticas
* Equilibra seguridad y comodidad. 30–60 min suele bastar para la mayoría de portales.
* Para pantallas de monitorización (TVs con dashboards) crea un usuario dedicado y asigna un timeout mayor.
* Tras cada actualización de versión, confirma que los valores en XML se conservaron.
—
### 5. Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta rápida |
|----------|-----------------|
| ¿Se puede desactivar por completo el timeout? | No, solo se puede extender (máx. 99999 seg). |
| ¿El cambio afecta a admins y end-users? | Sí, el parámetro es global para toda la cuenta/servidor. |
| ¿Necesito reiniciar el servidor en Cloud? | No, los cambios se aplican “en caliente” al guardar. |
¡Listo! Con estos pasos podrás ajustar el tiempo de espera del portal según las necesidades de tu organización.

A continuación encontrarás las distintas formas de ampliar o reducir el tiempo que una sesión permanece activa antes de que el portal (Técnicos o End-Users) cierre la sesión por inactividad.
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### 1. ¿Tu instancia es Cloud o On-Premise?
1. **Cloud (SaaS)**
* SysAid aloja los servidores por ti.
* El parámetro se maneja mediante una *feature flag* llamada _Custom Session Timeout_.
2. **On-Premise**
* Tienes acceso al servidor Windows/Linux donde corre Tomcat y la carpeta **SysAidServer**.
* El tiempo se controla en dos archivos XML locales.
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### 2. Cloud: cambiar el timeout desde la consola (si la opción está visible)
1. Ingresa con perfil Administrador.
2. Navega a **Settings ➜ Customize ➜ Account Defaults**.
3. Busca el campo **Session Timeout (minutes)**.
4. Escribe el número de minutos deseado (máx. 99999 seg ≈ 27 h).
5. Haz clic en **Save** para aplicar.
Si **no ves** ese campo:
* Pide al equipo de Soporte de SysAid que active la *feature flag* “Custom Session Timeout” para tu cuenta Cloud con el valor que necesites.
* Una vez activada, tendrás el control completo desde el paso 2 anterior.
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### 3. On-Premise: actualizar `serverConf.xml` y `web.xml`
> Requiere reiniciar el servicio de SysAid, así que programa la ventana de mantenimiento.
#### Paso a paso
1. **Detén el servicio “SysAid Server”**
```
services.msc (Windows) / systemctl stop sysaid (Linux, si aplica)
```
2. Ve a la carpeta de instalación, normalmente:
```
…\SysAidServer\root\WEB-INF\conf
```
3. Abre `serverConf.xml` con un editor de texto y localiza la línea
```
false
```
4. Justo debajo, agrega o modifica:
```xml
SECONDS
```
• Sustituye **SECONDS** por la cantidad deseada (ej. 5400 = 90 min).
• Límite admitido: **99999**.
5. Si el valor supera **30 min** (1800 s) ajusta también el archivo de Tomcat:
- Ruta:
```
…\SysAidServer\tomcat\conf\web.xml
```
- Edita o añade:
```xml
MINUTES
```
• **MINUTES** = tu valor en minutos (ej. 90).
6. Guarda los cambios en ambos archivos.
7. **Reinicia el servicio SysAid Server**.
8. Verifica iniciando sesión y permaneciendo inactivo el tiempo configurado.
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### 4. Buenas prácticas
* Equilibra seguridad y comodidad. 30–60 min suele bastar para la mayoría de portales.
* Para pantallas de monitorización (TVs con dashboards) crea un usuario dedicado y asigna un timeout mayor.
* Tras cada actualización de versión, confirma que los valores en XML se conservaron.
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### 5. Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta rápida |
|----------|-----------------|
| ¿Se puede desactivar por completo el timeout? | No, solo se puede extender (máx. 99999 seg). |
| ¿El cambio afecta a admins y end-users? | Sí, el parámetro es global para toda la cuenta/servidor. |
| ¿Necesito reiniciar el servidor en Cloud? | No, los cambios se aplican “en caliente” al guardar. |
¡Listo! Con estos pasos podrás ajustar el tiempo de espera del portal según las necesidades de tu organización.

Love the experience? You can enjoy the full power of SysAid Copilot and reduce your team workload starting today - check it by yourself
In English:
* Ask the SysAid Support team to enable the "Custom Session Timeout" feature flag for your Cloud account with the value you need.
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