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Mehrfachauswahl bei "Angefragt von"

 
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wolle
SysAider
15
 
Mehrfachauswahl bei "Angefragt von"
Nov. 24, 2016 07:40 AM
Wenn mehrere Benutzer das gleiche Problem haben und es nur einen Service-Case für dieses Problem gibt, wäre es doch schön, wenn mehrere Benutzer für einen Case ausgewählt(eingetragen) werden könnten und alle auch die Statusmeldungen von Sysaid bekommen würden.
Gibt's da eine Lösung dafür?
Übergeordnete und unter geordnete Case zu erstellen ist mir zu aufwendig.
Karlson
SysAid Wiz
1266
 
Re: Mehrfachauswahl bei "Angefragt von"
Nov. 25, 2016 04:03 AM
Hallo Wolle,

nun es steht das Feld CC zur Verfügung! Allerdings könnten dann auch alle Informationen eines User von dem anderen im Enduserportal mitgelesen werden.

Ich würde dir das Feld "Verknüpfte Elemente" empfehlen und die "Einstellungen für den Servicedatensatzstatus" so anzupassen das die einzelnen Incident User bei Statuswechsel ensprechend den Vorgaben benachrichtigt werden

Ob du nun ein User mit dem Hauptcase verbindest oder das Untercase (Incident) bleibt glaube ich von der Arbeit her das gleiche.

LG
wolle
SysAider
15
 
Re: Mehrfachauswahl bei "Angefragt von"
Nov. 25, 2016 04:39 AM
Danke,
ich hab's jetzt doch mal mit dem Feld CC probiert.
Die Statusmeldung wird wie erwartet zugestellt.
Der User, der als "CC" eingetragen ist, sieht in seinem Enduserportal nur seine eigenen Anfragen, bekommt aber für diesen einen Case die Statusmeldungen zugeschickt.
Für mich ist das ausreichend.
 
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