Mail an externe Adressen mit Notizen

 
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SysAider
10
 
Wir arbeiten mit externen Systemhäusern zusammen.
Oft ist es Nützlich denen die Infos aus einem unserer Sysaid-Cases zu übermitteln.
Die geht mit der Funktion "Nachricht senden" im Case.
Leider werden hierbei die Inhalte des Notizfeldes nicht mit übermittelt, auch wenn die Option " Bitte fügen Sie auch die Details des Servicedatensatzes hinzu" gewählt wurde.
Gibts hierfür eine einfache Lösung?
Danke schon mal.
SysAid Wiz
1117
 
Hallo Wolle,

du musst in den Einstellungen ->Allgemein unter der Funktion

"E-Mail-Benachrichtigung an Endbenutzer senden bei"

--> "Notizen werden hinzugefügt" aktivieren

Weiter musst du, falls nicht schon vorhanden, in der automatischen E-Mail Antwort unter:

Einstellungen -> Anpassen -> Benachrichtigungen

folgende Zeile hinzufügen:

#if( ${Notes} && ${Notes}!="" )
${Notes}
#end


schönes WE
SysAider
10
 
Hallo Karlson,

danke für die Rückmeldung, beide Einstellungen sind bereits eingetragen.
Wenn ein Enduser eine Mail vom Sysaid bekommt sind die Notizen auch enthalten. Meine Anfrage richtet sich auf die Funktion innerhalb eines Insedents "Nachricht senden" die würden wir gerne verwenden um falls wir mit externen (Nicht im Sysaid als User angelegt) zusammenarbeiten diese auch den Verlauf der Notizen zu übermitteln.
Ich hoffe mich verständlich ausgedrückt zu haben.

Danke!
Gruß Wolle